Co zrobić gdy okradną mnie za granicą?

Sześć kroków które musisz przedsięwziąć, gdy Cię okradną

Ofiarą kradzieży za granicą padłam nie raz i nie dwa. Co zrobić w takiej sytuacji? Jak nie tracić głowy tylko racjonalnie rozwiązać problemy idące w parze z kradzieżą za granicą?

1. Zastrzeż kartę bankową / kredytową.

Zanim zaczniesz rozpaczać i przeklinać, pomyśl rozsądnie. Masz bardzo niewiele czasu zanim ktoś zacznie używać Twoją kartę bankową, zwykle jest to około 5-10 minut. W dzisiejszych czasach, kiedy prawie każda karta jest zliżeniowa – złodzieje nie potrzebują nawet PIN-u by dokonać serii drobnych transakcji. Być może nie stracisz w ten sposób wielu pieniędzy – ale to zawsze jakaś suma, która nie zostanie Ci zwrócona przez bank (obecnie banki nie biorą odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje zbliżeniowe dokonane do kwoty 50 EUR). Jeśli nie wykupiłeś więc wcześniej w kraju ubezpieczenia karty, niezwłocznie ją zastrzeż.

Większość banków oferuje w swoich aplikacjach możliwość tymczasowej dezaktywacji karty – mocno polecam tę opcję podczas wakacji za granicą, kartę przed każdą transakcją można ponownie włączyć w aplikacji bankowej. Jeżeli natomiast masz już całkowitą pewność, że karta została skradziona/zagubiona, z poziomu aplikacji bankowej możesz ją również całkowicie zablokować i poprosić o wysłanie duplikatu na swój adres zamieszkania. Warto zauważyć, że od momentu zastrzeżenia karty i wystąpienia o duplikat, nowa karta dostępna jest do natychmiastowego użytku w aplikacji, dzięki temu używając telefon możemy nią wypłacić z konta pieniądze z bankomatu, jeżeli np. razem z kartą zniknęła nam cała gotówka.

Jeśli z portfelem skradziono nam jednak również telefon, jedyną drogą zastrzeżenia karty jest droga telefoniczna. Jak najszybciej postaraj się więc pożyczyć od kogoś telefon i zadzwoń!

Aby zastrzec kartę przez telefon, zadzwoń pod numer ogólnopolskiej infolinii +48 828 828 8282.

Zapisz sobie ten numer i miej go zawsze przy sobie. Po krótkiej weryfikacji, asystent banku może również pomóc Ci zastrzec dowód osobisty. Od momentu zastrzeżenia karty, odpowiedzialność za każdą kolejną wykonaną transakcję leży już po stronie banku.

2. Zablokuj telefon.

Jeśli skradziono Ci telefon, pierwszym krokiem jaki powinieneś wykonać to zablokowanie telefonu u operatora, szczególnie jeśli Twój telefon nie był chroniony blokadą ekranu i hasłem, a karta SIM nie ma ustawionego PIN-u. Numer do operatora warto przed wyjazdem zapisać i zachować w łatwo dostępnym miejscu.

Wiele aplikacji pomoże nam także zdalnie wyczyścić telefon z naszych danych. Będę szczera, jakie są szanse że odzyskasz skradziony telefon? Marne. Natomiast spore szanse są na to, że dane zapisane na telefonie mogą być użyte do celów dalszej kradzieży, np. tożsamości, szczególnie, jeśli karta SD, która była w telefonie nie była zaszyfrowana a sam telefon nie był chroniony blokadą ekranu. Zmień hasła, które miałeś zapisane w aplikacjach i przeglądarce telefonu. Lepiej być nadmiernie przezornym niż później żałować.

3. Zgłoś kradzież na najbliższym komisariacie policji.

Jak tylko będziesz mógł, zgłoś kradzież na lokalnym komisariacie policji i weź od nich potwierdzony oryginał oraz fotokopię (na wszelki wypadek) zgłoszenia kradzieży. Nie rób tego po powrocie do Polski – kradzież musisz zgłosić w miejscu popełnienia przestępstwa, na komisariacie w Polsce najpewniej nie będą chcieli przyjąć zgłoszenia.

Pamiętaj, że zgłoszenie powinno wyraźnie zaznaczać, że przedmioty (szczególnie dokumenty) zostały skradzione, a nie zagubione. Czasem może się to okazać trudne to wytłumaczenia lokalnej policji, szczególnie gdy barierą jest język (lokalni policjanci często nie mówią po angielsku). Jeśli miałeś wykupione ubezpieczenie turystyczne, sprawdź czy przysługuje ci w przypadku kradzieży pomoc tłumacza. Dlaczego jest to ważne? Za nowy paszport, który w momencie kradzieży był ważny więcej niż pół roku, w przypadku kradzieży zapłacimy standardową opłatę w wysokości 140 zł, po przedstawieniu stosownych dokumentów zgłoszenia kradzieży. Za nowy paszport w przypadku zagubienia starego zapłacimy trzykrotność podstawowej opłaty!

Wyraźnie wyszczególnij w raporcie policyjnym wszystkie przedmioty, które zostały Ci skradzione, łącznie z gotówką (ilość i waluta) – szczególnie jakie dokładnie dokumenty zostały Ci skradzione i ich numery seryjne (najlepiej trzymać te informacje w bezpiecznym i łatwo dla Ciebie dostępnym miejscu, np. w zaszyfrowanej poczcie). Wiem z doświadczenia, że łatwo ulec emocjom i o czymś zapomnieć, ale ta informacja może okazać się kluczowa nie tylko dla ubezpieczyciela, jeśli oczywiście przed podróżą wykupiłeś ubezpieczenie turystyczne.

4. Zastrzeż dokumenty.

Skradziony paszport oraz/lub dowód osobisty najprościej zastrzeżemy poprzez bezpłatny profil zakładany w BIK – ta metoda działa tylko, jeśli taki profil mieliśmy założony jeszcze przed wyjazdem z kraju – jego aktywacja trwa bowiem do kilku dni.

Więcej informacji o tym jak założyć taki profil znajdziesz na stronie Biura Informacji Kredytowej https://www.bik.pl/

W przypadku dowodu osobistego, możesz go także zastrzec na stronie https://www.gov.pl/web/gov/zglos-utrate-lub-uszkodzenie-swojego-dowodu-osobistego-uniewaznij-dowod jeśli posiadasz profil zaufany. Pamiętaj o ściągnięciu potwierdzenia!

O zastrzeżenie paszportu powinieneś poprosić na komisariacie policji i poprosić o wydanie stosownego dokumentu potwierdzającego zastrzeżenie. Ważność dokumentu jest wtedy automatycznie anulowana, więc nawet gdybyś znalazł bądź zwróconoby Ci stary paszport – nie byłby on już ważny i nie mógłbyś użyć go jako dokumentu pozwalającego na powrót do kraju. Nierzadko jednak lokalna policja odmawia zastrzeżenia dokumentu i prosi o udanie się do ambasady RP. W tym celu musimy udać się do polskiej placówki dyplomatycznej (najczęściej konsulatu), która wyda stosowny dokument. Jeśli znajdujemy się w kraju, w którym nie ma polskiej placówki dyplomatycznej, dokument możemy zastrzec po powrocie do kraju.

Polecam jednak starać się zastrzec paszport i dowód osobisty najszybciej jak to możliwe, za każdym razem otrzymując stosowny dokument potwierdzający. W dzisiejszych czasach popularne chwilówki (także za granicą!) można dostać na dokument i piękne oczy, a w obrębie Unii Europejskiej z polskim paszportem czy dowodem osobistym można się swobodnie poruszać nawet samolotem – nielegalni imigranci tak właśnie przedostają się z większych portów śródziemnomorskich do innych krajów strefy Schengen. W razie, gdy ktoś właśnie tak używa naszego dokumentu – warto mieć dokument ograniczający naszą odpowiedzialność za popełniane przez kogoś innego czyny.

5. Udaj się do konsulatu po paszport tymczasowy.

Jeśli skradziono Ci wszystkie dokumenty (paszport + dowód osobisty) powrót do kraju może okazać się niemożliwy do czasu otrzymania dokumentu tymczasowego umożliwiającego Ci przekraczanie granic. Wszystko zależy oczywiście od Twojej sytuacji.

Dokumenty powinno trzymać się w oddzielnych miejscach i zawsze odpowiednio zabezpieczone przed kradzieżą/zagubieniem. Z zasady trzymaj paszport i dowód na wycieczce zagranicznej w dwóch różnych bagażach. Łatwiej oczywiście powiedzieć niż zrobić. Dlatego podczas podróży zagranicznej dobrze jest też zaopatrzyć się w kserokopie dokumentów, które będą trzymane w innym miejscu, oraz warto jest też mieć zdjęcie dokumentów w bezpiecznym miejscu na telefonie – dzięki temu ostatnim razem mogłam w ogóle zameldować się w hotelu kiedy skradziono mi dokumenty!

Jeśli utracisz tylko jeden z dokumentów, jeśli jesteś w kraju należącym do Unii Europejskiej, zawsze możesz wrócić do Polski używając tego drugiego. Pilnuj go jak oka w głowie! Skradziony dokument wyrobisz po powrocie do kraju!

Jeśli utraciłeś wszystkie dokumenty, sprawa powrotu się komplikuje. W jakim kraju się znajdujesz i kiedy miałeś planowany lot powrotny? Jesteś w kraju Uni Europejskiej a lot miałeś mieć jutro? Możesz oczywiście udać się na lotnisko i spróbować dostać się na lot okazując policyjny raport z kradzieży i kopię skradzionego dokumentu, ale to czy zostaniesz wpuszczony na pokład jest mocno wątpliwe (choć widziałam takie przypadki m.in. we Włoszech i na Malcie). Jesteś poza Unią Europejską? Potrzebujesz więc nowy paszport.

Skontaktuj się telefonicznie z polskim konsulatem w kraju, w którym przebywasz. Z zasady takich spraw nie załatwia ambasada, jak błędnie myśli sporo podróżujących. Przedstaw swoją sytuację i zapytaj, kiedy możesz przyjść i wyrobić paszport tymczasowy i co musisz ze sobą przynieść. Zazwyczaj musisz zapowiedzieć swoją wizytę w konsulacie, więc zadzwoń zanim się tam udasz. Do wyrobienia paszportu tymczasowego potrzebne jest zdjęcie paszportowe – podczas podróży warto więc mieć jedno ze sobą na wszelki wypadek, aby w razie czego nie biegać i nie szukać fotografa w nieznanym miejscu. Nie wpadajcie jednak w panikę, jeśli go nie macie! W dzisiejszych czasach na większych dworcach są budki do robienia zdjęć dokumentowych. Za paszport tymczasowych należy w konsulacie uiścić opłatę – ja w Rzymie zapłaciłam 40 euro.

Czas oczekiwania na paszport tymczasowy zależy od tego, czy jest to Twój kolejny czy pierwszy paszport. W przypadku, gdy jest to Twój pierwszy paszport, czas oczekiwania może się wydłużyć, gdyż konsulat musi sprawdzić Twoje dane z urzędami w Polsce. Na stronach internetowych większości polskich ambasad widnieje informacja, że paszporty tymczasowe NIE SĄ wydawane w tym samym dniu. Nie martw się jednak, jeśli dzień wcześniej zadzwonisz i podasz swoje dane, przeważnie paszport tymczasowy wydawany jest tego samego dnia po kilku godzinach od Twojej wizyty. Staw się w konsulacie jak tylko go otworzą, a na pewno uda Ci się pozytywnie rozwiązać problem. Paszportu tymczasowego strzeż jak oka w głowie! Jest on ważny tylko na miesiąc i pozwala tylko na powrót do miejsca zamieszkania (do Polski bądź do innego kraju, w którym rezydujesz). Jeśli więc w planach miałeś dalsze podróże, wyraźnie to zaznacz w konsulacie – takie wnioski są rozpatrywane inaczej i być może paszport tymczasowy nie będzie dla Ciebie najlepszym rozwiązaniem lub jego data ważności będzie specjalnie dopasowana do Ciebie.

Co jeśli w kraju, w którym przebywasz nie ma polskiej placówki dyplomatycznej? Najlepiej udać się do konsulatu dowolnego kraju należącego do Unii Europejskiej, uprzednio dzwoniąc. W konsulacie kraju UE wydadzą Ci tzw. Emergency Travel Document, dzięki któremu będziesz mógł powrócić do kraju lub udać się do najbliższego kraju z polskim konsulatem. Nie jest to jednak paszport, nie możesz więc na tym dokumencie kontynuować podróży.

6. Zgłoś sprawę do ubezpieczyciela

Sprawę powinieneś zgłosić ubezpieczycielowi jeszcze będąc za granicą, przez telefon. Być może w Twojej ofercie ubezpieczenia masz pakiet assistance, który obejmuje pomoc w wypadku kradzieży. Czasami obejmuje to pomoc tłumacza przez telefon – możesz jej np. potrzebować przy zgłaszaniu kradzieży na komisariacie policji. Mi asystentka AXY przedstawiła krok po kroku co muszę zrobić w celu uzyskania paszportu tymczasowego – nawet podała numer do konsulatu!

Bezzwłocznie po powrocie do kraju, rozpocznij proces likwidacji szkody. Zazwyczaj trwa on długo – same dochodzenie szkody może trwać do 90 dni. Jeśli straciłeś dużą sumę, pewnie zależy Ci na tym, by odzyskać przynajmniej jej część jak najszybciej. Pamiętaj, aby zbierać wszystkie rachunki związane z kradzieżą. Koszt dodatkowego zakwaterowania, przejazdu do ambasady, uzyskania dokumentu tymczasowego, wyrobienia nowych dokumentów – to wszystko składa się na kwotę odszkodowania. Warto sprawdzić wcześniej z ubezpieczycielem co dokładnie obejmuje Twój pakiet .

P.S. A wiecie co jest najzabawniejsze? W Polsce nigdy mnie nie okradli 🙂
Życzę Wam samych udanych podróży!